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新闻中心

迅速处理突发故障,彰显优质服务理念

分类:
公司新闻
作者:
张泽宇
来源:
经营管理部
2020/05/13 19:11
浏览量
【摘要】:
“信息中心吗?一期集控室所有办公电脑内外网都上不了了,所有系统都无法登陆了,赶紧上来处理一下吧。”5月9日周六下午3点半左右,信息中心接到当值值长从现场打过来的电话。  接到一期值长报告后,信息中心人员迅速响应,立即启动网络故障应急响应机制。不久又接到输煤区域报告网络出现故障,不能登陆信息系统的报修。信息中心所有同事第一时间进行分组分别处置,根据故障现象以及网络文档资料,迅速判断故障范围和位置,很

  “信息中心吗?一期集控室所有办公电脑内外网都上不了了,所有系统都无法登陆了,赶紧上来处理一下吧。”5月9日周六下午3点半左右,信息中心接到当值值长从现场打过来的电话。

  接到一期值长报告后,信息中心人员迅速响应,立即启动网络故障应急响应机制。不久又接到输煤区域报告网络出现故障,不能登陆信息系统的报修。信息中心所有同事第一时间进行分组分别处置,根据故障现象以及网络文档资料,迅速判断故障范围和位置,很快发现故障区域只出现在一期集控室区域办公区和输煤区域,其它区域网络正常。时逢运行交接班期间,网络故障直接导致信息系统不能登陆,ERP系统交接班日志无法填报、缺陷无法填报更新,OA文件无法流转传阅,统计平台数据无法填报等问题,对业务的正常开展造成极大的不便。故障就是命令,信息中心人员立即分头赶赴故障现场开展工作勘察,经过1个多小时的仔细认真检查,确认了初期的判断是正确的,只有两个生产办公区存在故障,未发现相邻其它办公区域存在故障。

  在了解现场详细情况后,信息中心及时将故障初步原因报告到当值值长处,并做好网络故障信息发布和系统故障处理方案。按照处理方案,信息中心人员到达现场后,做好相关安全措施后迅速展开工作。晚上8点多,经过5个小时的紧张排查,发现两个故障区域属于同一个wlan逻辑区域,在隔离了网络故障点之后,故障区域网络恢复正常,信息系统可以正常使用。

  因事发突然,信息中心人员持续抢修排除故障,没有顾上吃晚饭,大家心中只有一个信念,加快工作速度,尽早为同事们畅通网络,恢复信息系统正常运行。

  近年来,经营管理部以提升服务质量为主题,以公司和其他部门为中心,提高站位、加强交流、务实灵活、勇于担当,想员工之所想、急员工之所急,用默默的奉献践行公司优质服务理念,用自己的实际行动把“提高服务意识”落地,彰显钦电人良好的工作品质和职业操守。